CRM

CRM merupakan istilah yang digunakan untuk proses yang diimplementasikan oleh perusahaan untuk menangani hubungannya dengan customernya.

Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah istilah industri informasi untuk metodologi, perangkat lunak, dan Internet biasanya kemampuan yang membantu perusahaan dalam mengelola hubungan pelanggan yang terorganisir dan efisien. Biasanya perusahaan membuat database tetang pelanggannya. Databease ini mencakup semua informasi pelanggan yang dibutuhkan pihak manajemen atau sales people untuk mengakses informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan dengan produk rencana dan persembahan yang berfungsi untuk mendapatkan, meningkatkan, dan mempertahankan pelanggan. CRM memiliki beberapa tujuan diantaranya menganalisa perilaku pelanggan agar bisa mempertahankn pelanggan dan mengurangi biaya untuk melanggan baru. Hal ini diharapkan dapat memaksimalkan pendapat dan keuntungan dari kepuasan konsumen. CRM yang baik hendaknya menerapkan teknologi pendukung berupa database customer, customer service yang bersifat continuous improvement, dan customer intelligence yaitu pengklasifikasian pelanggan.

EIS

Executive Information System (EIS) adalah sebuah kelas sistem informasi yang mendukung kerja dari manajemen senior dengan menyediakan akses yang efektif ke informasi internal dan external yang meliputi informasi bidang produksi, keuangan, accounting, marketing, dan human resources kapanpun. (Houdeshel and Watson 1987, Rockart and DeLong 1988, Wallis 1989, Armstrong 1990, O’Leary 1990, Paller and Laska 1990, Volonino 1992). EIS bertujuan untuk menyediakan informasi yang luas, kaya, dan lengkap kepada para eksekutif untuk melakukan monitoring dan membantu planning and decission making. Karakteristik EIS adalah:

— Penyesuaian data pada pengguanaan individual oleh eksekutif seperti: extracting, filtering, compressing dan tracking data – data kritikal.

— Menyediakan online status access, trend analysis, exception reporting , dan "drill-down“.

— Mengakses dan mengintegrasikan data internal dan eksternal jangkauan luas.

— Mudah digunakan, membutuhkan minimal atau tidak sama sekali pelatihan.

— Dapat digunakan oleh eksekutif tanpa perantara.

— Menampilkan informasi graphis, tabular, dan textual.

BARCODE

Barcode adalah informasi yang terbacakan oleh mesin (machine readable) dalam format visual yang tercetak. Barcode merupakan representasi informasi indeks database dari suatu barang/produk yang dapat dibaca oleh mesin/alat. Indeks database akan memuat deskripsi informasi yang dibutuhkan (contoh: jenis produk, harga, dll) dari sistem database yang ada. Beberapa jenis barcode diantaranya:

1. Code 39, karakter valid yang digunakan 0-9, A-Z,-,.,$,/,+,%, dan spasi.Jenis data Alfanumerik, panjang 50 digit
2. Code 128, memiliki 3 set. Jenis data Alfanumerik, panjang 50 karakter
3. Interleaved 2 of 5. Jenis data numerik, karakter valid 0-9, panjang 31 digit
4. EAN-13, data valid 0-9, numerik, panjang 12 karakter
5. EAN-8, data valid 0-9, numerik, panjang 7 karakter
6. UPC-A, data numerik 0-9, panjang 10 digit
7. POSTNET, panjang mencapai 31 karakter, numerik 0-9

Secara fisik kita bisa membedakan barcode menjadi dua yaitu linear dan 2d. Untuk membaca barcode digunakan scanner. Scanner mengeluarkan cahaya yang dipantulkan oleh barcode sehingga bisa dibaca oeh photodetector. Pantulan cahaya diterjemahkan menjadi spasi dan garis dimana spasi merupakan sinyal listrik yang kemudian diproses menjadi hasil informasi. Setiap jenis barcode memiliki cara pembacaan yang berbeda. Pada umumnya mereka terdiri dari kode negara, kode manufaktur, kode pabrik, dan digit check untuk menguji kevalidan dari barcode.

System Analyst Role

System Analyst adalah seorang yang mempelajari segi bisnis, science, teknik pemrosesan data, dan pendesaianan solusi menggunakan komputer untuk menghasilkan perancangan proses bisnis dengan menggunakan sistem elektronik dan teknologi komputer yang terbaik dan terbaru demi pencapaian goal perusahaan.

Peran seorang Analis adalah menolong organisasi untuk memahami tantangan masa depan untuk membuat transisi, memastikan kebutuhan dan ekspektasi dari klien direpresentasikan dengan benar pada solusi akhir dan mengimplementasikan sebuah solusi yang memenuhi keinginan klien bisnis pada akhirnya. Seorang Analis Sistem memiliki tanggung jawab untuk memastikan bahwa kebutuhan bisnis ditangkap dan didokumentasikan dengan benar sebelum solusi dikembangkan dan diimplementasikan. Tentunya seorang Sistem Analis harus memiliki kemampuan di bidang komputer, matematik, desain, telekomunikasi, customer and personal service, dan kemampuan mendidik dan melatih.

EDI Solution for Arcelor International America

Electronic Data Interchange adalah pertukaran informasi transaksi bisnis rutin dengan format komputer yang standar atau transfer informasi elektronik diantara partner dagang menggunakan format pesan stndar yang sebelumnya didefinisikan. Arcelor International America mencari sebuah solusi efisiensi dan efektivitas biaya untuk menghubungkan transportasi dan penyediaan pelayanan proses mereka yang sebagian besar belum mempunyai kemampuan EDI, dengan maksud untuk mengumpulkan informasi pengiriman kepada pelanggan mereka secara real time. Aplikasi ADS Logistics' LoMaS(R) supply chain management menyediakan fungsi untuk Arcelor International America membuat koneksi dengan penyedia layanan dan pelanggan mereka. Rolande Gustarimac, Senior Manager SI/TI di Arcelor International America Inc. mengatakan, “ADS Logistics mampu menyediakan koneksi dengan pelanggan kita secara cepat, tanpa harus meningkatkan kapasitas TI dari Arcelor . Bagi pelanggan dan penyedia layanan kita tanpa fungsi EDI tradisional, ADS membolehkan kita untuk menghubungkan melalui setiap Business tools, menyediakan sebuah solusi biaya yang efektif untuk semua peserta.”

E-Commerce at Look Voyage

Seperti kita ketahui, E-commerce merupakan aplikasi yang digunakan dalam transaksi bisnis. E-commerce adalah jual beli barang atau pelayanan yang dilakukan secara online. Look Voyages merupakan perusahaan yang telah menerpkan hal ini. Look Voyages adalah sebuah agent atau operator tour dari Perancis yang menawarkan perjalanan mewah dan produk-produk liburan. Kebutuhan akan e-commerce dilatarbelakangi oleh keinginan perusahaan untuk berkembang dan bersaing dengan cepat untuk meningkatkan pasar travel kelas atas mereka. Dalam impementasi dibutuhkan perhatian khusus untuk mengintegrasikan sistem operator dengn sistem bisnis yang sudah ada seperti sistem akuntansi sekarang dan manajemen penerbangannya agar bisa online bersama Logibro's eCommerce Services. Implementasi Logibro's Respro(R) memungkinkan kita untuk meningkatkan produktivitas agen pemesanan in-house kita secara signifikan dan memungkinkan pemesanan elektronik langsung dari agent travel di seluruh Perancis”, tegas Didier Sanchez, Direktur Pelayanan Pemesanan Look Voyages. Pelayanan Logibro's eCommerce akan membuat produk perjalanan Look Voyages tersedia melalui Global Distribution Systems (GDS).

Kuliah Sistem Informasi...

Di semester V di perjalanan hidup saya, saya harus mengambil kuliah wajib.
Sistem Informasi adalah mata kuliah yang mengajarkan tentang sistem informasi dan aplikasinya dalam solusi bisnis.
Yaah,, walaupun saya baru ikut 2 kali mata kuliah ini ditambah penjelasan dari salah satu konsultan oracle level pro, saya udah cukup dapet gambaran bagaimana ke depannya.
Di mata kuliah ini kita akan mempelajari tentang berbagai macam solusi bisnis dan penerapannya.
Perbedaan It dan IS, ERP Implementation, E-Commerce, EDI, Barcode, Knowledge Management, Business Process Management/Business Process Reengineering, Customer Relationship Management , Context Diagram, Convergensi ICT, RDMS, dll adlah hal-hal yang diajarkan.
Itu yang dijelasin Sang Dosen di mata kuliah ini.
Beliau adalah Ir. M. Dachyar, MSc. Bagi anda yang tertarik dengan materi SI bisa menghubungi Beliau di alamat mdachyar@yahoo.com atau mengunjungi blognya di bagian relasi blog ini.

Knowledge Management and implementation in Ace Chemical

Knowledge Management?

Apaan Tuh?

Bukan makanan atau film baru yang muncul di 21 tentunya..

Based on my source.
Istilah ini muncul atau lebih tepatnya populer di tahun 1995 oleh Nonaka dan Takeuchi yang mulai saat itu menjadi subjek di beberapa universitas dan munculnya jurnal-jurnal professional dan akademis yang membahasnya. Beberapa perusahaan besar sudah mulai banyak mengimplementasikannya.
Jika diartikan secara harfiah KM (Mulai sekarang istilah ini menggantikan istilah Knowledge Management) berarti Manajemen Pengetahuan. KM digunakan oleh organisasi untuk mengidentifikasi, menciptakan, merepresentasikan, mendistribusikan dan mengadopsi ilmu yang sudah ada atau ilmu baru di suatu perusahaan.
Namun implementasi yang dilakukan haruslah sesuai dengan sistem yang ada di perusahaan atau organisasi.
Contohnya adalah Implementasi yang dilakukan oleh Ace Chemical. Ace belakangan ini menerapkan teknologi TPA. namun sebelum penggabungan Ace dengan TPA terdapat beberapa masalah utama berupa kurangnya knowledge sharing antar departemen terutama bagian R&D dan product management.
Untuk mengatasi masalah ini, CEO membuat pertemuan untuk mendiskusikan bagaimana KM diaplikasikan untuk mengatasi masalah di Ace.
Berbagai macam langkah instalasi dilakukan mulai dari membuat tim KM, mengaudit keilmuan, melakukan implementasi Blok, pengelompokan ilmu, Gudang Ilmu, dan Editor ilmu.
Keuntungan pun dirasakan seitar tiga minggu setelah mengimplementasikan ini. Efek yang terlihat diantaranya adalah meninkatnya produktivitas dan efisiensi. Hal ini diperoleh karena knowledge sharing yang baik antara semua departemen di Ace.
Setahun setelah implementasi pun banyak perusahaan seperti GeneNow Corp. (sebuah perusahaan yang bergerak di bidang rekayasa genetika) bekerjasama dengan bagian R&D Ace chemical untuk menerapkan sistem KM di sana.

IT vs IS

Terkadang untuk beberapa orang, IT dan IS merupakan dua hal yang sering dianggap sama.
Padahal kalau anda mengetik kata tersebut di mesin pencari kata seperti wikipedia akan muncul dua pengertian yang berbeda.
IT atau Teknologi informasi didefinisikan sebagai ilmu, desain, pengembangan, implementasi, pendukung atau manajemen komputer berdasarkan sistem informasi, diantaranya aplikasi perangkat lunak dan perangkat keras komputer (ITAA). IT berhubungan dengan penggunaan komputer dan perangkat lunak untuk berbagai proses.
IS atau Sistem Informasi adalah Sistem yang mengatur pencataatan database, semua pengolahan informasi dan data dalam sebuah organisasi baik secara manual maupun automatis. Biasanya IS digunakan untuk aplikasi bisnis karena kelebihannya dalam memproses dan mengembangkan solusi bisnis.
Jadi, Sistem Informasi terlibat dalam hal-hal yang bersifat pengelolaan data dan informasi. Adapun IT disini merupakan tools yang bisa membantu IS dalam pengelolaan data. Sistem informasi yang menggunakan Teknologi Informasi sebagai basis pengolahan data dikemal juga sebagai CIS (Computer Information System) atau MIS (Management Information System).

Sekilas Tentang Penulis

Penulis (Saya maksudnya) lahir di kota apel Jawa timur 20 tahun silam. Hobi Penulis (Saya lagi maksudnya) cuma hobi-hobi yang klasik buat ukuran manusia seumuran penulis. Makan, jalan-jalan, main basket (bola maksudnya bukan keranjang).
Riwayat pendidikan Penulis dimulai ketika memasuki sekolah informal bernama TK Melati saat umurnya 5 tahun. Penulis termasuk kategori anak yang riang di masanya, dimana era anak-anak saat itu dikuasai oleh tayangan-tayangan edukatif bernama Power Ranger dan Ksatria Baja Hitam. LHO Kok jadi ngelantur...?
Penulis mengambil pendidikan dasar di SDN RawaRotan I bekasi Utara. Penulis melanjutkan pendidikan tingkat pertama di SLTPN 5 Bekasi. Pendidikan tingkat menengah atas ditempuh di SMAN 31 Jakarta. Buat yang belum tahu atau belum pernah dengar nama sekolah ini, SMA 31 beralamat di Jln. Kayumanis Timur no. 17, Matraman, Jakarta Timur (Ini bukan anjuran untuk anda mengetahui lokasi SMA itu). Jadi status saya sekarang adalah lulusan SMA. Dalam perjalanan pendidikan yang saya lalui ditempuh dalam cara yang biasa-biasa saja alias Reguler (Reguler artinya tidak Accel). Untuk prestasi tidak banyak yang ,membanggakan (semoga Anda tidak kecewa, huuuuh...). Prestasi tertinggi yang pernah saya peroleh hanya sampai tingkat kabupaten dan jabotabek (untuk kejuaraan tingkat RT selevel 17an bru sering).
Kegiatan penulis sekarang adalah menuntut ilmu di salah satu universitas kebanggaan orang Indonesia, Universitas Indonesia (maaf narsis banget). Penulis menempuh Pendidikan S1-reguler di jurusan teknik Industri.
Di kampus penulis tergolong anak yang biasa-biasa saja. Sesekali saja penulis terlibat dengan kegiatan kemahasiswaan dan kepanitiaan.
I think it's the end of my introduction. Just wait for my next post....