CRM

CRM merupakan istilah yang digunakan untuk proses yang diimplementasikan oleh perusahaan untuk menangani hubungannya dengan customernya.

Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah istilah industri informasi untuk metodologi, perangkat lunak, dan Internet biasanya kemampuan yang membantu perusahaan dalam mengelola hubungan pelanggan yang terorganisir dan efisien. Biasanya perusahaan membuat database tetang pelanggannya. Databease ini mencakup semua informasi pelanggan yang dibutuhkan pihak manajemen atau sales people untuk mengakses informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan dengan produk rencana dan persembahan yang berfungsi untuk mendapatkan, meningkatkan, dan mempertahankan pelanggan. CRM memiliki beberapa tujuan diantaranya menganalisa perilaku pelanggan agar bisa mempertahankn pelanggan dan mengurangi biaya untuk melanggan baru. Hal ini diharapkan dapat memaksimalkan pendapat dan keuntungan dari kepuasan konsumen. CRM yang baik hendaknya menerapkan teknologi pendukung berupa database customer, customer service yang bersifat continuous improvement, dan customer intelligence yaitu pengklasifikasian pelanggan.

EIS

Executive Information System (EIS) adalah sebuah kelas sistem informasi yang mendukung kerja dari manajemen senior dengan menyediakan akses yang efektif ke informasi internal dan external yang meliputi informasi bidang produksi, keuangan, accounting, marketing, dan human resources kapanpun. (Houdeshel and Watson 1987, Rockart and DeLong 1988, Wallis 1989, Armstrong 1990, O’Leary 1990, Paller and Laska 1990, Volonino 1992). EIS bertujuan untuk menyediakan informasi yang luas, kaya, dan lengkap kepada para eksekutif untuk melakukan monitoring dan membantu planning and decission making. Karakteristik EIS adalah:

— Penyesuaian data pada pengguanaan individual oleh eksekutif seperti: extracting, filtering, compressing dan tracking data – data kritikal.

— Menyediakan online status access, trend analysis, exception reporting , dan "drill-down“.

— Mengakses dan mengintegrasikan data internal dan eksternal jangkauan luas.

— Mudah digunakan, membutuhkan minimal atau tidak sama sekali pelatihan.

— Dapat digunakan oleh eksekutif tanpa perantara.

— Menampilkan informasi graphis, tabular, dan textual.